ZWROTY EQUUS

Chcesz zwrócić zakupiony produkt? Nie ma problemu!

Konsument ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży w ciągu 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny. Po zgłoszeniu odstąpienia od umowy ma kolejne 14 dni na odesłanie produktu.

Procedura zwrotu zależy od kraju, z którego odsyłasz zamówienie.

1. ZWROTY POLSKA

Dla zamówień realizowanych na terenie Polski udostępniamy zautomatyzowany system Wygodne Zwroty, zintegrowany z naszym sklepem.

Jak dokonać zwrotu?

1. Przejdź do panelu Wygodne Zwroty dostępnego na naszej stronie.

2. Wypełnij formularz zwrotu, podając wymagane dane zamówienia.

3. Wybierz sposób odesłania produktu: samodzielnie na własny koszt lub za pośrednictwem usługi zwrotnej dostępnej w panelu.

4. W przypadku wyboru usługi zwrotnej opłać przesyłkę bezpośrednio w panelu Wygodne Zwroty, zgodnie z wyświetloną ceną.

5. Zapakuj produkt i nadaj przesyłkę zgodnie z otrzymaną instrukcją.

Cały proces rejestracji zwrotu oraz generowania etykiety w przypadku wyboru tej usługi odbywa się automatycznie. 

2. ZWROTY MIĘDZYNARODOWE 

Dla klientów spoza Polski obowiązuje osobna procedura zwrotów.

Krok 1 – Zgłoś odstąpienie od umowy

Wypełnij formularz odstąpienia od umowy dostępny na naszej stronie internetowej.

Aby go znaleźć:

1. Wejdź na www.equus-brand.com.

2. Przewiń stronę na sam dół.

3. W stopce znajdź sekcję „Dostawa i zwroty”.

4. Wybierz „Zwroty”, a następnie „Zwroty międzynarodowe”.

5. Wypełnij formularz odstąpienia od umowy, podając wymagane dane zamówienia oraz produkty, które chcesz zwrócić.

Krok 2 – Odeślij produkt na własny koszt

Po zgłoszeniu odstąpienia od umowy odeślij produkt w ciągu 14 dni, korzystając z wybranego przez siebie przewoźnika.

Koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient.

Nie udostępniamy etykiet zwrotnych ani usługi odbioru przesyłek w ramach standardowych zwrotów międzynarodowych.

Adres do zwrotu:

EQ BRANDS sp. z o.o. – ZWROT EQUUS
ul. Bolesława Krzywoustego 6
81-035 Gdynia
Polska
Tel.: +48 509 560 318

Krok 3 – Oznacz paczkę i prześlij numer śledzenia

1. Każda przesyłka zwrotna powinna być wyraźnie zaadresowana do EQ BRANDS sp. z o.o.

2. Numer zamówienia należy umieścić w widocznym miejscu na zewnętrznej stronie paczki.

3. Po nadaniu przesyłki prosimy o przesłanie na adres formularz@equus-brand.com numeru zamówienia oraz numeru śledzenia przesyłki zwrotnej.

Przekazanie tych informacji umożliwia sprawną identyfikację przesyłki i przypisanie jej do właściwego zamówienia.

Brak tych informacji może wydłużyć proces identyfikacji zwrotu, jednak nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.

Ważne: Nie realizujemy bezpośrednich wymian rozmiarów ani modeli. Aby otrzymać inny produkt, należy zwrócić dotychczasowy i złożyć nowe zamówienie.

3. STAN ZWRACANYCH PRODUKTÓW

Produkt można rozpakować i przymierzyć w zakresie niezbędnym do sprawdzenia jego cech i dopasowania, podobnie jak w sklepie stacjonarnym.

Prosimy o zwracanie produktów:

• czystych,

• kompletnych,

• odpowiednio zabezpieczonych przed uszkodzeniem,

• w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu.

Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z użytkowania wykraczającego poza zakres niezbędny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Brak oryginalnego opakowania nie powoduje automatycznie utraty prawa do odstąpienia od umowy.

4. ZWROT ŚRODKÓW

Zwrot płatności nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać zwrot płatności do czasu otrzymania produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej, chyba że sami odbieramy produkt.

W przypadku odstąpienia od całej umowy zwracamy wartość produktów oraz koszt pierwotnej dostawy do wysokości najtańszej standardowej metody dostawy oferowanej przy zakupie.

W przypadku częściowego zwrotu zamówienia koszt pierwotnej dostawy rozliczany jest zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Koszt odesłania produktu ponosi klient, pod warunkiem że został o tym prawidłowo poinformowany przed zakupem, z zastrzeżeniem obowiązujących przepisów.

Opłaty za usługi zwrotne w polskim systemie Wygodne Zwroty są regulowane przez klienta bezpośrednio w panelu i nie są potrącane z należnego zwrotu środków za zamówienie.

Płatność zostanie zwrócona tą samą metodą, którą wykorzystano podczas zakupu, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inną metodę niewiążącą się z dodatkowymi kosztami.

5. REKLAMACJE

Jeżeli zakupiony produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową, klient ma prawo do złożenia reklamacji.

Reklamacje rozpatrywane są zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi odpowiedzialności sprzedawcy za niezgodność towaru z umową.

Aby zgłosić reklamację:

1. Wypełnij formularz reklamacyjny dostępny na naszej stronie lub wyślij zgłoszenie na formularz@equus-brand.com.

2. Podaj numer zamówienia, nazwę produktu, opis problemu oraz swoje żądanie.

3. W miarę możliwości dołącz zdjęcia przedstawiające zgłaszany problem.

4. Poczekaj na instrukcje dotyczące dalszego postępowania.

Na reklamację konsumenta odpowiadamy w terminie 14 dni od jej otrzymania.

W przypadku uzasadnionej reklamacji koszty związane z wymaganym odesłaniem, odbiorem, naprawą lub wymianą produktu ponosi sprzedawca zgodnie z obowiązującymi przepisami.

6. KONTAKT

Masz pytania dotyczące zwrotu lub reklamacji? Skontaktuj się z nami.

EQ BRANDS sp. z o.o.
ul. Bolesława Krzywoustego 6
81-035 Gdynia
Polska

E-mail: formularz@equus-brand.com
Telefon: +48 509 560 318
Strona internetowa: www.equus-brand.com

Powyższe zasady nie ograniczają ustawowych praw konsumentów, w tym praw wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów mających zastosowanie do umowy.