Sí, los pedidos se realizan a través de la tienda online. No es necesario registrar
una cuenta, sin embargo, crearla permite ver el historial de pedidos.

En caso de dificultades técnicas, nuestro equipo de atención al cliente puede ayudarte a realizar el pedido
o guiarte durante todo el proceso; para ello, envía un correo electrónico a office@equus-brand.com.

Los productos marcados como «disponibles» se pueden pedir.
Los productos añadidos a la cesta no se reservan hasta que se haya pagado el pedido.

Si los pedidos aún no se han enviado, es posible combinarlos. Para ello, le rogamos
que se ponga en contacto con el servicio de atención al cliente.

Los mensajes del sistema pueden llegar a la carpeta de SPAM o PROMOCIONES. Recomendamos revisar dichas
carpetas y asegurarse de que la dirección de correo electrónico proporcionada sea correcta.

Método de entrega
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Tiempo de entrega - hasta 2 días hábiles
Pedidos < 300 zł - 13,90 zł
Pedidos ≥ 300 zł - 0 zł

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Tiempo de entrega - hasta 24 horas
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Pedidos ≥ 300 zł - 0 zł

Pedidos de hasta 100 € → gastos de envío 10 €
Pedidos superiores a 100 € → envío gratuito
Plazo de entrega:
Polonia: hasta 2 días laborables
Países de la UE: hasta 6 días laborables

Sí, realizamos envíos a países seleccionados de la Unión Europea. Los países disponibles aparecen
durante el proceso de compra.

No, el coste de envío se añade en la última fase de la realización del pedido.

Los métodos de pago disponibles se muestran durante la finalización del pedido. Actualmente, el pago contra
reembolso no está disponible.

Sí, es posible cancelar el pedido hasta el momento de su envío. Para ello, le rogamos que se ponga en contacto con
el servicio de atención al cliente e indique el número de pedido.

Si el pedido aún no se ha enviado a tramitación, es posible cancelar un artículo
individual tras contactar con el servicio de atención al cliente.

Clientes de Polonia
Las devoluciones se realizan a través del sistema Wygodne Zwroty, disponible en nuestra página web.
Para solicitar una devolución:

1. Acceda a la página de devoluciones.
2. Indique el número de pedido y la dirección de correo electrónico.
3. Seleccione los productos a devolver y confirme la solicitud.
4. Siga las instrucciones posteriores.
El proceso está totalmente automatizado e integrado con la tienda.

Clientes del resto de países de la Unión Europea
La devolución se realiza mediante el formulario de devolución disponible en la página, en la pestaña ENVÍOS Y
DEVOLUCIONES.
En el formulario debe seleccionar una de las opciones:
devolución del producto por cuenta propia
solicitud de etiqueta de devolución (el coste de 9,90 € se deducirá del reembolso)
Tras enviar el formulario, se proporcionarán más instrucciones sobre la devolución.

Puede realizar una devolución en un plazo de 14 días a partir de la recepción del pedido.

El coste de la devolución corre a cargo del Comprador, a menos que se haya seleccionado la opción de etiqueta de devolución para pedidos
internacionales.

Sí, es posible devolver cualquier número de productos de un mismo pedido.

El reembolso se realiza en un plazo de 14 días desde el momento de recibir y aceptar la devolución.

Puede presentar una reclamación por correo electrónico o a través del formulario de contacto, indicando el número
de pedido y una descripción del problema.

Las reclamaciones se tramitan en un plazo máximo de 14 días. Informaremos sobre la decisión por correo electrónico.

Dependiendo de la situación, se realiza el reembolso o el envío de un nuevo producto en un plazo de
14 días.