DEVOLUCIONES

¿Quieres devolver un producto? ¡No hay problema! Plazo de devolución de productos Tienes derecho a devolver el producto adquirido en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción del paquete (derecho de desistimiento del contrato de compraventa). Plazo de reembolso El plazo de reembolso puede ser de hasta 14 días (contados a partir del momento en que recibamos la devolución) según las condiciones establecidas por la ley. Forma de reembolso El reembolso se realizará en la misma forma en que efectuaste el pago.

Para realizar una devolución:

🇵🇱 Devoluciones para clientes de Polonia (Wygodne Zwroty)

Para pedidos con entrega en Polonia, las devoluciones se gestionan a través del servicio Wygodne Zwroty, disponible en la parte superior de esta página.

Para realizar una devolución:

1. Utiliza el módulo Wygodne Zwroty y sigue las instrucciones.

2. Empaqueta el producto y adjunta el recibo o documento que confirme la compra.
No se aceptarán devoluciones sin justificante de compra.

Devoluciones para clientes internacionales (formulario al pie de la página)

Para pedidos realizados fuera de Polonia, debes notificar la devolución a través del formulario de devolución online que se encuentra al final de esta página.

Para realizar una devolución:

1. Rellena el formulario de devolución para clientes internacionales.

2. Empaqueta el producto y adjunta el recibo o documento que confirme la compra.

En el formulario, selecciona una de las opciones:

☐ Devuelvo el producto por mi cuenta
– envía el paquete a la dirección indicada a continuación.

☐ Solicito una etiqueta de devolución
– tras notificar la devolución, espera a recibir nuestro correo electrónico con la etiqueta de devolución.
Se descontarán 9,90 € de los fondos a reembolsar.

Dirección para devoluciones (en caso de devolución por cuenta propia):
EQ BRANDS Sp. z o.o.
ul. Bolesława Krzywoustego 6
81-035 Gdynia
Polonia
tel. 509 560 318
formularz@equus-brand.com

Información importante

Los productos a devolver deben entregarse en estado inalterado, sin signos de uso.

No aceptamos devoluciones de clientes empresariales (compras con factura).

El derecho de desistimiento del contrato corresponde exclusivamente a los consumidores.

RECLAMACIONES

En el caso de productos adquiridos a partir del 1 de enero de 2023, Equus-brand.com es responsable de cualquier falta de conformidad del producto con el contrato que exista en el momento de su entrega y se manifieste en un plazo de 2 años desde dicho momento, de conformidad con las disposiciones de la Ley de Derechos del Consumidor del 30 de mayo de 2014. Si considera que el producto que ha adquirido no es conforme al contrato o es defectuoso, puede presentar una reclamación de acuerdo con la normativa vigente.

Para presentar una reclamación:

1. Rellene el formulario de reclamación online, que se encuentra en la parte inferior de la página, e incluya en el paquete el recibo o documento acreditativo de la compra.

2. Envíe el paquete.

EQ BRANDS Sp. z o.o.

ul. Bolesława Krzywoustego 6,

81-035 Gdynia,

+48 509560318

formularz@equus-brand.com

3. Espere a que se tramite su reclamación

Las reclamaciones se tramitarán en un plazo máximo de 14 días desde la fecha de recepción del producto reclamado. En caso de que la reclamación sea considerada válida, atenderemos la solicitud de acuerdo con la normativa legal vigente. Si desea comprobar si su paquete ha llegado a nuestras instalaciones de forma segura, puede hacerlo a través de la página web de la empresa de mensajería con la que realizó el envío.