Ja, Bestellungen werden über den Online-Shop aufgegeben. Eine Registrierung
eines Kontos ist nicht erforderlich, jedoch ermöglicht die Erstellung eines Kontos die Einsicht in die Bestellhistorie.

Bei technischen Schwierigkeiten kann unser Kundenservice Ihnen helfen, eine Bestellung aufzugeben
oder Sie durch den gesamten Prozess führen. Schreiben Sie dazu eine E-Mail an office@equus-brand.com.

Für die Bestellung sind Produkte verfügbar, die als „verfügbar” gekennzeichnet sind.
Produkte, die in den Warenkorb gelegt werden, sind nicht reserviert, bis die Bestellung bezahlt ist.

Wenn die Bestellungen noch nicht versendet wurden, besteht die Möglichkeit, sie zu kombinieren. Bitte
kontaktieren Sie dazu den Kundenservice.

Systemnachrichten können in den SPAM- oder ANGEBOTE-Ordner gelangen. Wir empfehlen, diese
Ordner zu überprüfen und sicherzustellen, dass die angegebene E-Mail-Adresse korrekt ist.

Liefermethode
Kurier InPost
Lieferzeit - bis zu 2 Werktagen
Bestellungen < 300 - 13,90 zł
Bestellungen ≥ 300 zł - 0 zł

Paketstationen InPost

Lieferzeit - bis zu 24 Stunden
Bestellungen < 300 - 15,90 zł
Bestellungen ≥ 300 zł - 0 zł

Bestellungen bis 100 € → Versandkosten 10 €
Bestellungen über 100 € → kostenloser Versand
Lieferzeit:
Polen: bis zu 2 Werktagen
EU-Länder: bis zu 6 Werktagen

Ja, wir versenden Bestellungen in ausgewählte Länder der Europäischen Union. Die verfügbaren Länder sind
während der Bestellung sichtbar.

Nein, die Versandkosten werden erst in der letzten Phase der Bestellung hinzugefügt.

Verfügbare Zahlungsmethoden sind während des Bestellabschlusses sichtbar. Derzeit ist die Zahlung per
Nachnahme nicht verfügbar.

Ja, die Stornierung der Bestellung ist bis zum Versand möglich. Bitte kontaktieren Sie dazu
den Kundenservice und geben Sie die Bestellnummer an.

Wenn die Bestellung noch nicht zur Ausführung übergeben wurde, ist es möglich, eine einzelne
Position nach Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice zu stornieren.

Kunden aus Polen
Rücksendungen werden über das System Wygodne Zwroty abgewickelt, das auf unserer Website verfügbar ist.
Um eine Rücksendung zu melden:

1. Gehe zur Rücksendeseite.
2. Gib die Bestellnummer und die E-Mail-Adresse ein.
3. Wähle die Produkte zur Rücksendung aus und bestätige die Meldung.
4. Folge den weiteren Anweisungen.
Der Prozess ist vollständig automatisiert und in den Shop integriert.

Kunden aus anderen EU-Ländern
Die Rücksendung erfolgt über das Rücksendeformular, das auf der Seite im Bereich LIEFERUNG I
RÜCKSENDUNGEN verfügbar ist.
Im Formular muss eine der Optionen ausgewählt werden:
Rücksendung des Produkts auf eigene Kosten
Anfrage nach einem Rücksendeschein (Kosten von 9,90 € werden von der Rückerstattung abgezogen)
Nach dem Absenden des Formulars werden weitere Anweisungen zur Rücksendung bereitgestellt.

Eine Rücksendung kann innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung erfolgen.

Die Rücksendekosten trägt der Käufer, es sei denn, es wurde die Option für ein Rücksendeetikett für internationale Bestellungen gewählt.

Ja, es ist möglich, eine beliebige Anzahl von Produkten aus einer Bestellung zurückzugeben.

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt und Annahme der Rücksendung.

Eine Reklamation kann per E-Mail oder über das Kontaktformular eingereicht werden, indem die Bestellnummer
und eine Problembeschreibung angegeben werden.

Reklamationen werden innerhalb von 14 Tagen bearbeitet. Über die Entscheidung informieren wir per E-Mail.

Je nach Situation erfolgt die Rückerstattung oder der Versand eines neuen Produkts innerhalb von
14 Tagen.